Mentoring na Gestão Hospitalar

Por Jaime Gil Bernardes

A atividade de mentoring, ou mentoria, ou a intervenção de um mentor, é um processo estruturado de ajudar pessoas a aprender, a mudar e a administrar a adversidade na sua organização.

No mentoring, o mentor é uma pessoa sênior com grande experiência profissional no campo de trabalho que orienta uma pessoa menos experiente, onde geralmente tem a experiência e as respostas para seu mentorado. É necessário para o mentor uma sólida base acadêmica e uma aprimorada técnica de interação com o mentorado, para que este não tenha apenas as”receitas do bolo”, mas que permita o seu desenvolvimento intelectual na busca de resultados para a sua organização.

É um serviço de aconselhamento ou discussão de idéias, feito de maneira pessoal (ou mesmo em pequenos grupos) onde o mentorado busca a sua excelência, visando, sempre, o crescimento de sua organização.

Mentoring é apropriado para o planejamento de políticas internas, desenvolvimento de estratégias e políticas no trabalho, fornecimento de orientação geral, aconselhamento, traçar e alcançar metas,  facilitar a tomada de decisões ou a solução de problemas.

Acredito que na atividade hospitalar a busca de um mentor é muito importante. Vemos muito casos nos hospitais em que o administrador fica isolado nas suas decisões, não podendo contar com a troca de idéias com seus subordinados, seja pela estratégia a ser adotada, seja pela política interna, onde muitos assuntos tem que ser resolvidos com o próprio afastamento de seu subordinado.

Em outros casos, como que ocorre comumente em instituições filantrópicas, onde um presidente é nomeado a assumir esta posição por imposição de um grupo associado, por não haver outra pessoa em condições mínimas para este cargo, se vê na administração de um hospital, que é sabido, é uma organização extremamente complexa. Neste momento, este presidente precisa de fundamentos básicos para poder tocar esta sua missão.

Ocorre, ainda, de um administrador ser chamado para assumir a administração de um hospital. Apesar de sua experiência como gestor, quando se depara com a complexidade hospitalar, precisa aprender como gerir esta entidade tão complexa.

Nestes momentos, e em muitos outros, uma visão externa, de um consultor experiente, de um mentor, se torna fundamental.

O mentor, através de um trabalho personalizado e estruturado, vai fornecer interação pessoa a pessoa para alcançar aprendizado e crescimento personalizados.

Este trabalho inicialmente pode ser feito face a face, podendo migrar para sessões até via internet e tem como objetivo complementar o treinamento formal e as experiências educacionais.

Tratam de assuntos, problemas e decisões da vida real, facilitado pelo acesso à informação e fornece alternativas sobre novos comportamentos e ações, e, principalmente, apóiam o alcance de resultados positivos.

Em meus trabalhos de consultoria hospitalar, tenho visto muitas situações em que, se houvesse um mentor acompanhando o administrador ou o presidente da instituição, muitos dos prejuízos ou dos investimentos mal feitos teriam sido evitados, pois em muitos casos estes gestores não obtém respostas nas reuniões com sua equipe, cabendo, então, que o aconselhamento de um profissional externo e experiente com a realidade hospitalar, seja de vital importância para a continuidade da organização.